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还消费者安宁有序的“双11”
2021-11-02 09:29:20来源:经济日报责编:冯实

  一年一度的“双11”购物狂欢已经开启,各种各样的促销信息也铺天盖地而来,有点让人不胜其烦,从促销效果看也往往适得其反。

  日前,工业和信息化部信息通信管理局组织主要电商平台企业、相关基础电信企业和短信息服务企业召开行政指导会,聚焦群众反映强烈的营销短信扰民问题,规范电商平台短信营销行为。在“双11”活动中,需要涉及电商经营的各方严格自律,规范短信营销秩序,向垃圾短信说不,保护消费者在“双11”活动中安宁消费的权利,营造更加友善、有序的消费环境。

  不当短信营销行为侵害了消费者权益。许多消费者都遇到过类似经历,在某网络平台购买过商品后,就经常收到商家发来的营销短信。实际上,随着消费者对消费品质和消费体验要求的提高,这种漫天撒网式的短信营销的有效性已大大减弱,甚至会引起消费者对品牌形象的反感。近年来,“双11”等促销类垃圾短信投诉呈集中爆发态势,其中电商平台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。

  国家对个人信息保护、垃圾短信治理力度不断加大。在数字经济时代,商家获取消费者个人信息更加容易,滋生了滥用个人信息开展商业营销活动等诸多不良现象。11月1日,《个人信息保护法》正式实施,作为一部保护公民个人信息的专门法律,将与《民法典》《数据安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等共同编织一张消费者个人信息的“保护网”。下一步,还要在执法环节加强惩戒力度,提高违法违规成本,起到震慑和警示作用,规范短信营销行为,有效治理垃圾短信,还消费者一个安宁有序的“双11”。

  营造安宁有序的“双11”需要各方合力。电商平台企业要将规范营销行为作为“双11”活动的一部分,既重视销售数据,也重视消费者的权益和体验。要制定营销预案和规则,全面展开自查,纠正产品和服务的短信营销行为,未经消费者同意或请求不得擅自发送营销短信,切实承担起平台管理责任。网上商家要规范自律,在合法合规的前提下,多在提升消费品质、改善消费体验、满足多样化消费需求等方面下功夫。相关基础电信企业和短信息服务企业要完善管理制度和技术手段,加强短信端口接入管理和使用过程监管,推动常态化治理。要健全便利的举报机制,相关举报平台应加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析。同时,也需要消费者提高参与度,对于不当短信营销行为不能一味忍耐,鼓励通过正当举报行为,促进平台和商家自律。(黄 鑫)

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